Politique de remboursement
Politique de retour & de remboursement – Alone Habib
Droit de rétractation (ventes en ligne)
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation. En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Alone Habib, conformément aux garanties légales en vigueur.
Les bijoux retournés doivent être manipulés uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toute manipulation excessive ayant entraîné une dépréciation du bijou pourra engager la responsabilité du client, conformément à la législation en vigueur.
Nous vous invitons à retourner les bijoux dans leur emballage d’origine, lorsque celui-ci est disponible.
En cas de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conformément à la législation en vigueur, Alone Habib se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception du bijou retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
En cas d’anomalie constatée lors du retour, nous nous réservons le droit d’engager les démarches nécessaires pour protéger nos intérêts, conformément à la législation applicable.
Pour toute demande de retour, merci de nous contacter par email à :
📩 info@alonehabib.com
⸻
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux :
• réalisés sur mesure,
• personnalisés,
• fabriqués spécialement à la demande du client.
Ces créations ne peuvent être ni reprises ni remboursées.
⸻
Achats effectués en boutique
Les bijoux achetés en boutique ne sont pas remboursés, mais peuvent faire l’objet d’un échange sous conditions, dans un délai de 14 jours.
⸻
Garantie qualité – Engagement Alone Habib
Chez Alone Habib, chaque bijou est conçu pour durer.
Bijoux en or 18 carats et diamants
Nos bijoux en or 18 carats et diamants bénéficient d’une garantie à vie contre les défauts de fabrication.
Cette garantie couvre notamment :
• les défauts de soudure ;
• les défauts de sertissage ;
• les défauts liés aux matériaux ou à la fabrication.
Bijoux en acier inoxydable :
Nos bijoux en acier inoxydable bénéficient d’une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication.
Cette garantie couvre notamment :
• les défauts de soudure ;
• les défauts d’assemblage ;
• les défauts liés aux matériaux ou à la fabrication.
La garantie ne couvre pas l’usure normale, les rayures, les chocs, la casse ou les détériorations résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un entretien inadapté.
En cas de problème, notre équipe prendra en charge la réparation ou le remplacement de votre bijou.
⸻
Votre tranquillité est notre priorité
Chaque création Alone Habib est pensée pour accompagner vos moments les plus précieux, en toute confiance.